📦 Naručivanje i Kupovina

Kako mogu naručiti proizvode?

Naručivanje je vrlo jednostavno – odaberite željeni proizvod na našoj web stranici kes.ba i kliknite na “DODAJ U KOŠARICU”. Zatim unesite svoje osobne podatke i pošaljite narudžbu. Također možete naručiti i telefonom na broj +387-36 352-723 ili 352-727.

Do kada mogu poslati narudžbu da bi bila isporučena istog dana?

Sve narudžbe primljene do 14h bit će poslane istog dana. Narudžbe nakon 14h šalju se sljedeći radni dan.

Što ako proizvod nije na lageru?

Ukoliko traženi proizvod trenutno nemamo na lageru, kontaktirat ćemo vas radi dogovora o roku isporuke ili alternativnim rješenjima.

💳 Plaćanje

Koji načini plaćanja su dostupni?

Plaćanje možete izvršiti na sljedeće načine:

Gotovinski (pouzećem)
Virmanom (uplata na račun)
Online karticama (jednократno ili na rate)

Jesu li cijene s PDV-om?

Da, sve cijene na web stranici izražene su u KM s uključenim PDV-om.

Je li online plaćanje sigurno?

Apsolutno! Koristimo SSL enkripciju sa 128-bitnom zaštitom podataka što znači da su svi vaši podaci potpuno sigurni tijekom transakcije.

🚚 Dostava

Koliko traje dostava?

Nastojimo isporučiti robu u najkraćem mogućem roku – obično 1-2 radna dana, ili po vašem zahtjevu na željeni datum.

Gdje vršite dostavu?

Dostava je moguća isključivo na području Bosne i Hercegovine. Dostavu vrše ovlaštene kurirske službe.

Koliki su troškovi dostave?

Za informacije o troškovima dostave kontaktirajte nas na +387-36 352-723 ili putem e-maila kes@kes.ba.

Što trebam provjeriti pri preuzimanju robe?

Prilikom preuzimanja OBAVEZNO PREGLEDAJTE pošiljku u prisutnosti dostavljača. Provjerite postoje li oštećenja ili nepravilnosti i odmah prijavite dostavljaču. Naknadne reklamacije na vidljiva oštećenja ne mogu biti prihvaćene.

🔧 Garancija i Servis

Imaju li proizvodi garanciju?

Da! Svi proizvodi u prodaji imaju garanciju uvoznika ili proizvođača. Period garancije naveden je u opisu svakog proizvoda. Također je osiguran servis i rezervni dijelovi u BiH.

Gdje mogu servisirati proizvod?

Za ostvarivanje garancije i servisno održavanje možete se obratiti najbližem ovlaštenom servisu ili nam donijeti proizvod u KEŠ d.o.o. Mostar.

Što mi je potrebno za garanciju?

Garancija vrijedi uz predočenje garancijskog lista ili kopije računa. Molimo vas da čuvate račun i garancijski list.

Testirate li uređaje prije slanja?

Da, gotovo svi uređaji testiraju se i isprobavaju prije slanja, tako da je mogućnost reklamacije vrlo mala.

🔄 Povrat Robe i Reklamacija

Mogu li vratiti robu ako mi ne odgovara?

Da! Omogućujemo povrat robe u roku od 15 dana od kupovine uz 100% povrat novca. Troškove povrata snosi kupac.

Koji su uvjeti za povrat robe?

Roba mora biti:

Nekorištena
Neoštećena
U originalnoj ambalaži
Sa zatvorenim sigurnosnim pečatom
Sa priloženim računom

Kada NE MOGU vratiti robu?

Robu ne možete vratiti ako:

Je otvoren sigurnosni pečat ili otpakovana originalna ambalaža
Je oštećena naljepnica koja osigurava proizvod
Je proizvod izrađen po vašim specifikacijama
Nedostaju dijelovi ili je roba oštećena

Kako se vrši povrat novca?

Cijeli iznos kupovine vraća se putem poštanskog naloga ili na vaš osobni bankovni račun najkasnije u roku od 15 dana od povrata robe.

Kako prijaviti reklamaciju?

Ukoliko dođe do potrebe za reklamacijom, dostavite uređaj u KEŠ d.o.o. Mostar (Ortiješ bb) ili u najbliži ovlašteni servis s računom i opisom problema.

🏢 O Nama

Tko je KEŠ d.o.o.?

KEŠ d.o.o. posluje od 1994. godine i bavi se prodajom građevinskog materijala, alata, vodo i elektro materijala, kao i uslugama transporta. Posjedujemo 5.000 m² skladišnog i 2.000 m² prodajno-izložbenog prostora. Certificirani smo standardom kvalitete ISO 9001.

Koje proizvode nudite?

Naša ponuda uključuje:

Građevinski materijal
Alat i oprema
Vodo materijal
Elektro materijal

📞 Kontakt i Radno Vrijeme

Kako nas možete kontaktirati?

Adresa: Ortiješ bb, 88000 Mostar
Telefon (Prodaja): +387-36 352-723, 352-727
Centrala: +387-36 352-052
E-mail: kes@kes.ba
Web: www.kes.ba

Koje su vaše radne sate?

Ponedjeljak – Petak: 07:00 – 16:00h
Subota: 07:00 – 14:00h
Nedjelja: Zatvoreno

Mogu li doći osobno u prodavaonicu?

Naravno! Posjetite nas na adresi Ortiješ bb, 88000 Mostar tijekom radnog vremena.

🔒 Privatnost i Sigurnost

Jesu li moji podaci sigurni?

Apsolutno! Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti. Sve podatke čuvamo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka BiH i ne dijelimo ih s trećim stranama bez vaše dozvole.

Koje podatke prikupljate?

Prikupljamo samo neophodne podatke: ime i prezime, e-mail, adresu, grad, poštanski broj i broj telefona – isključivo za obradu narudžbe i dostavu.

Mogu li obrisati svoje podatke?

Da, imate pravo na:

Pristup svojim podacima
Ispravku netočnih podataka
Brisanje podataka
Povlačenje dozvole za obradu

Kontaktirajte nas putem kontakt forme ili telefona za bilo kakve zahtjeve vezane uz vaše podatke.

Imate dodatno pitanje?

Kontaktirajte nas putem telefona +387-36 352-723 ili e-maila kes@kes.ba – rado ćemo vam pomoći! 😊