Kupnja

Kupnja putem stranice kes.ba vrlo je jednostavna. Odaberite proizvod koji želite i slijedite poveznicu DODAJ U KOŠARICU. Unesite svoje osobne podatke i pošaljite nam narudžbu. U slučaju da traženi uređaj trenutačno nemamo na zalihi, bit ćete kontaktirati radi dogovora. Robu možete naručiti i telefonom. Sve narudžbe zaprimljene do 14 sati bit će poslane istoga dana, a one zaprimljene nakon 14 sati sljedećega radnog dana.

Cijene

Sve su cijene izražene u KM, s uključenim PDV-om. Kartice koje prodajno mjesto prihvata su: Mastercard, Maestro, Visa.

Način plaćanja

Plaćanje se vrši gotovinom, virmanski ili jednokratno putem internetskog plaćanja karticama. Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom
komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je
zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i
Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Dostava

kes.ba će nastojati isporučiti kupljene proizvode u najkraćem mogućem roku (1–2 radna dana) ili prema zahtjevu kupca, na željeni datum. Dostava će se obaviti na adresu koju kupac upiše u polje ADRESA DOSTAVE prilikom naručivanja robe ili na adresu navedenu prilikom registracije (kupac je dužan ažurirati adresu ako dođe do promjene).

Dostava je moguća isključivo na području Bosne i Hercegovine. Rok isporuke utvrđuje se prema datumu koji odredi kupac, osim ako nije drukčije dogovoreno između prodavatelja i kupca. Dostavu za kes.ba internetsku trgovinu obavljaju ovlaštene kurirske službe.

Prodavatelj i kupac dužni su pregledati pošiljku prilikom otpreme, odnosno primitka robe.

Jamstvo

U opisu svakog uređaja naveden je rok trajanja jamstva. Ako uređaj nema naznačen rok, ne podliježe jamstvu. Svi proizvodi imaju jamstvo uvoznika ili proizvođača, te osiguran servis i rezervne dijelove u BiH. Za ostvarivanje jamstva i servis, kupac se može obratiti najbližem ovlaštenom servisu. Pri ostvarivanju jamstva vrijede uvjeti navedeni na jamstvenom listu koji mora biti priložen uz svaki proizvod, ili su naznačeni na računu. Jamstvo vrijedi samo uz poštovanje uputa na jamstvenom listu ili uz predočenje kopije računa.

Ako podatak o jamstvu nije naveden, proizvod nema jamstvo ili podatak trenutačno nije poznat. U tom slučaju kupac nas može kontaktirati radi ažurnih informacija.

Kupac je po preuzimanju robe dužan odmah provjeriti eventualne nepravilnosti ili oštećenja i prijaviti ih dostavljaču, te se potom dogovoriti s vlasnikom internetske trgovine o zamjeni robe ili povratu novca.

Naknadne prijave oštećenja ili pogrešaka koje nisu u okviru jamstva KEŠ d.o.o. nije dužna rješavati.

Sve cijene i rokovi isporuke vrijede samo ako ih je potvrdila kontakt osoba internetske trgovine.
Internetska trgovina djeluje po načelu kataloške prodaje, a podaci o isporuci temelje se na informacijama dobavljača i informativne su naravi. Unatoč redovitom ažuriranju podataka, mogu nastati promjene u cijenama, karakteristikama proizvoda ili rokovima isporuke. U tom ćemo slučaju kupca pravovremeno obavijestiti i omogućiti otkazivanje narudžbe, zamjenu proizvoda ili neku drugu opciju.

Ne možemo jamčiti iste cijene nakon ponovne dostupnosti proizvoda, budući da one ovise o uvjetima dobavljača.
Moguće su tiskarske pogreške. Slike na internetskoj stranici služe isključivo kao ilustracija proizvoda.

Reklamacija

Svi se uređaji testiraju prije slanja, pa je mogućnost reklamacije vrlo mala. Ako ipak dođe do potrebe za reklamacijom, kupac je dužan dostaviti uređaj u KEŠ d.o.o. ili u najbliži ovlašteni servis.

Povrat robe – 100 % jamstvo

Omogućujemo povrat robe u roku od 15 dana od kupnje i jamčimo povrat novca. Kupac snosi sve troškove koji nastanu pri povratu proizvoda.
Potrošač, sukladno članku 41. Zakona o zaštiti potrošača BiH, ima pravo u roku od 15 dana pismeno obavijestiti prodavatelja o odustajanju od ugovora bez navođenja razloga. Trošak povrata robe snosi kupac.

Ako vam je isporučena neodgovarajuća ili oštećena roba, možete je vratiti u roku od 15 dana od dana primitka, pod uvjetom da je nekorištena, neoštećena i u originalnoj ambalaži. Cijeli iznos bit će vraćen putem poštanske uplate ili na vaš bankovni račun u roku od 15 dana od primitka povrata.

Povrat nije moguć ako:
– je otvoren sigurnosni pečat ili je roba otpakirana,
– je oštećena zaštitna naljepnica,
– je proizvod izrađen prema uputama kupca ili prilagođen njegovim potrebama.

KEŠ d.o.o. nije dužan prihvatiti robu koja je uništena, pokvarena, nepotpuna ili smanjene količine, osim ako je takva bila pri primitku i kupac o tome obavijestio prodavatelja. Povrat mora biti prethodno dogovoren, uz priložen račun. Povrat robe u roku od 15 dana smatra se povlačenjem narudžbe, a kupac snosi sve troškove povrata.

Sigurnost plaćanja

Povjerljivost vaših podataka zaštićena je SSL enkripcijom (128-bitnom). SSL (Secure Socket Layer) osigurava siguran prijenos podataka i sprječava neovlašten pristup.

Zaštita privatnosti

U ime internetske trgovine kes.ba i tvrtke KEŠ d.o.o. Mostar obvezujemo se čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo nužne podatke potrebne za poslovanje i informiranje korisnika, u skladu s dobrim poslovnim običajima i zakonom BiH.
Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenicima kojima su potrebni za obavljanje posla. Svi zaposlenici i poslovni partneri dužni su poštovati načela zaštite privatnosti.